Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de validez para devoluciones y cambios
Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar cualquier devolución o cambio de producto.

Condiciones para la devolución o cambio
Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas en la apariencia física del producto al recibirlo.

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto tiene olores extraños, diferencias de color graves u otros defectos visuales importantes.

• El artículo recibido no coincide con la descripción del pedido (producto incorrecto).

• Derecho de desistimiento (devolución sin motivo específico).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: solutions@homeliax.com o del teléfono: +1 (678) 200-6804 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, inspeccionaremos de inmediato si coincide con el problema reportado. Si la inspección es favorable, organizaremos su reembolso de inmediato. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: solutions@homeliax.com o del teléfono: +1 (678) 200-6804 para solicitar un cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías pertinentes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección para devolver el artículo original.

• Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si es aprobada, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar el pago original.

• Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el importe, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En caso de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores extraños, diferencias de color graves o envío de productos incorrectos, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución adjunta para facilitar el proceso de envío de vuelta.

Requisitos adicionales de estado del producto
Para que la devolución sea efectiva, el producto debe devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. Debido a la naturaleza de los pastilleros como artículos de higiene y salud, los productos que hayan sido usados o muestren signos de manipulación interna no podrán ser devueltos a menos que presenten un defecto de fábrica.

Privacidad de datos
Cualquier información personal proporcionada durante el proceso de devolución o cambio será tratada con estricta confidencialidad y solo se utilizará para gestionar su solicitud y mejorar nuestro servicio, de acuerdo con los estándares de protección de datos vigentes.

Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños causados por el uso indebido, negligencia o accidentes tras la entrega del producto. Si el producto devuelto no cumple con las condiciones descritas tras nuestra inspección, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso o cambio.

Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información:

Dirección: 78 Jack Neely Rd #6214, Covington, GA 30016, United States
Teléfono: +1 (678) 200-6804
Correo Electrónico: solutions@homeliax.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)